TÉRMINOS Y CONDICIONES

REGLAMENTO DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DE POKEROOM.BET
METROPOLITANA S.A., en adelante e indistintamente el “Operador”, tiene su domicilio en Oliva y 14 de Mayo, edificio Asunción Supercentro piso 1 Local 219, de la Ciudad de Asunción, Paraguay. Es una sociedad constituida como Sociedad Anónima a los tres días del mes de Julio del año 1995 ante la escribana pública Ana Maria Barrail de Rapetti, adscripta al registro número 211 por decreto número 7634, autorizado para la explotación de juegos de azar denominado CASINO ONLINE mediante la Resolución CONAJZAR Nº 54/2021 de conformidad con el artículo primero del Decreto 6206/99.
METROPOLITANA S.A. opera bajo supervisión y control de la CONAJZAR, conforme a la Ley 1016/1997 “QUE ESTABLECE EL RÉGIMEN JURIDICO PARA LA EXPLOTACIÓN DE LOS JUEGOS DE SUERTE O DE AZAR”, institución cuyas atribuciones principales son la de planificar, controlar y fiscalizar los juegos de azar en todo el territorio de la República del Paraguay.
Los Servicios de Juego del Operador son ofrecidos en Internet a través del Sitio Web www.pokeroom.bet (en adelante el “Sitio Web”). Los juegos habilitados y ofrecidos son juegos de casino en modalidad online.
Todas las operaciones o transacciones que pudieran realizarse entre el Operador y el Usuario a través del Sitio Web se encuentran reguladas por la Ley N° 1016/1997 y por el contrato de explotación de la nueva modalidad de juego de azar denominado “Casino Online”, conforme Resolución CONAJZAR Nº 54/2021.
CONDICIONES GENERALES.

1. Aceptación del Contrato de Juego de Casino Online.

Toda persona que desee acceder a los servicios de juego operados por METROPOLITANA S.A. en la modalidad de Casino Online, deberá previamente registrarse en el Sitio Web y aceptar los términos y condiciones establecidos en las Condiciones Generales que constituyen el contrato de juego (en adelante e indistintamente el “Contrato”) con el Usuario, junto con la política de privacidad contenida en el mismo. Finalizado el registro de forma satisfactoria será considerado Usuario de los Servicios de Juego ofrecidos.
De manera complementaria a los términos y condiciones contenidos en el presente Contrato de Juego de Casino Online y la Política de Privacidad, la utilización de los servicios de juego de Casino Online estará sujeta a la aplicación de cualquier normativa o cambio adicional con relación con la actividad de juego impuesto por la Autoridad Competente.
El presente Contrato de Juego de Casino Online constituye un documento legal de carácter vinculante y obligatorio entre el Usuario y el operador y, junto con la Política de Privacidad, el Reglamento de juegos de Casino Online, regirán la forma en que los Usuarios utilicen los servicios de juego de Casino Online provistos por el Operador en todo momento.
En caso de no aceptar todas o algunas de las disposiciones del presente Contrato de Juego de Casino Online y/o la Política de Privacidad no deberá crear su registro de Usuario y/o, en su caso, deberá dejar de utilizar los servicios de juego de Casino Online.
METROPOLITANA S.A. se reserva el derecho de efectuar, en cualquier momento, modificaciones, actualizaciones o cambios que considere oportunos en los términos y condiciones del presente Contrato de Juego de Casino Online, así como a la Política de Privacidad, el Reglamento de juegos de Casino Online, previa comunicación a la CONAJZAR,
antes de informar a los Usuarios de las citadas modificaciones o actualizaciones mediante la publicación de una nueva versión de este Contrato de Juego de Casino Online en el sitio web y aplicaciones móviles.
Sin perjuicio de lo anterior, el Usuario, previo entendimiento de los nuevos Términos y Condiciones y Política de Privacidad, deberá aceptar expresamente la nueva versión de dichos documentos haciendo “clic” en la ventana de aviso que se le mostrará al cliente por cuando ingrese por primera vez al sitio web posterior a la modificación de los documentos. Esta acción por parte del cliente, servirá de evidencia de aceptación de los nuevos Términos y Condiciones y Política de Privacidad que rigen el sitio web.
En caso de no aceptar expresamente los términos y condiciones del presente Contrato de Juego de Casino Online y/o de Política de Privacidad o, en su caso, sus posteriores actualizaciones, se entenderá el rechazo de los mismos, acción que permite a METROPOLITANA S.A., sin necesidad de declaración judicial al respecto y, en consecuencia, inactivar la cuenta de juego del Usuario quien ya no podrá utilizar los servicios de juego de Casino Online. Una vez inactiva la cuenta, el Operador reembolsará al Usuario el saldo que pudiera tener a su favor en ese momento en su cuenta a través del mismo método de pago utilizado por el Usuario.
Cuando esto no sea posible se pedirá al Usuario un número de cuenta bancaria y se procederá a realizar el reembolso mediante orden de transferencia bancaria. El reembolso mencionado será neto de los gastos en los que pudiera incurrir el Operador para hacerlo efectivo.
El usuario deberá cesar de inmediato en el uso de los servicios de juego, mientras que el Operador conservará el Contrato de Juego de Casino Online.

2. Objeto del Contrato de Juego de Casino Online.

El presente Contrato de Juego de Casino Online tiene por objeto (I) regular el alta como Usuario a través del Sitio Web (en adelante, la “Cuenta de Juego”), (II) las modalidades de funcionamiento y gestión de la Cuenta de Juego de Casino Online y (III) la prestación por parte del Operador de los Servicios de Juego de azar por Internet consistentes en juegos de casino online (slots, ruleta, black Jack y póker), puestos a disposición de los usuarios del Sitio Web.
METROPOLITANA S.A. pondrá a disposición de los Usuarios su software (en los términos establecidos en el presente Contrato) para la utilización de los Servicios de Juego de Casino Online disponibles a través de su Sitio Web.
Los Servicios de Juego de Casino Online ofrecidos a través de la Cuenta de Juego de Casino Online quedarán sometidos al presente Contrato, la Política de Privacidad, los correspondientes Reglamentos de juegos de Casino Online y la normativa aplicable en materia de juego.
Los Servicios de Juego de Casino Online están dirigidos únicamente a los Usuarios que no tienen prohibido utilizar los Servicios de Juego de Casino Online en virtud de la legislación vigente en la jurisdicción, el Usuario declara, garantiza y acuerda asegurarse que la utilización del software y los Servicios de Juego de Casino Online cumple con todas las reglamentaciones y leyes aplicables.
La relación entre el Usuario, que haga uso de los Servicios de Juego de Casino Online en un país distinto a Paraguay, y METROPOLITANA S.A. se regirá por la legislación paraguaya asumiendo ambas partes las obligaciones legales y fiscales vigentes en Paraguay, quedando el Operador exonerado de cualquier responsabilidad al respecto.
Es responsabilidad de cada Usuario validar las leyes y/o regulaciones de su país o su jurisdicción de residencia, con anterioridad a cualquier registro que quede sometido al presente Contrato.
El Operador se reserva el derecho a implementar condicionamientos de acceso a los Servicios de Juego de Casino Online, siendo posible modificar, en cualquier momento, los Servicios de Juego de Casino Online ofrecidos, previa comunicación a la CONAJZAR.

3. Registro de Usuario.

3.1. Activación de Registro de Usuario.
Es un requisito mandatorio el realizar el proceso de registro y activación de cuenta en el Sitio Web para que una persona se convierta en usuario y pueda acceder a los Servicios de Juego de Casino Online. Para registrarse, el Usuario deberá completar en su totalidad el Formulario de Registro preestablecido en el Sitio Web, con información fidedigna, el cual incluye los siguientes datos: Nombre y apellidos, número y denominación del documento de identificación personal (C.I., D.N.I. o N.I.E. Pasaporte), nacionalidad, domicilio, dirección de correo electrónico, actividad económica, declaración de la licitud del origen de los fondos, documentación que demuestre correspondencia de ingresos con las operaciones que realizará, fecha de nacimiento, sexo y Número de teléfono, aceptando expresamente los Términos y Condiciones y la Política de Privacidad. La información facilitada deberá ser exacta y actualizada en cada momento por el Usuario. Al igual que la contraseña estas preguntas tienen carácter personal, privado y confidencial. El Usuario se obliga a no compartirla ni divulgarla en ninguna circunstancia.
Una vez completado y enviado el formulario, el Usuario, recibirá en la dirección de correo electrónico o vía telefónica declarada un correo de confirmación en el que se le informará de la constancia de la recepción de su aceptación de este contrato y que ha efectuado con éxito el registro, abriéndose automáticamente una Cuenta de Juego de Casino Online para el Usuario.
3.2. Verificación de datos.
Posterior al proceso de registro, se comprueba la veracidad de la información ingresada por el Usuario a través de un proceso de verificación de identidad, en el cual el Operador requerirá que el usuario envíe una foto de su cédula de identidad o de un servicio a su nombre donde se puedan corroborar los datos ingresados en el formulario de registro. El tiempo máximo para realizar el proceso de verificación de identidad es de 30 días o hasta que el usuario realice la primera solicitud de retiro de premio.
En el caso que se compruebe la veracidad de la información, la cuenta de usuario quedará en un estado activa y verificada, y el usuario podrá realizar todas las operaciones que desee en el sitio web. En caso de que no se pueda cumplir la verificación de identidad debido a la no coincidencia de los datos consultados, el sistema proporcionará una respuesta negativa y, el Operador considerará los datos no verificados. El operador podrá repetir el proceso de verificación documental de la identidad del Usuario, empleado sistemas de verificación alternativos que pudiera emplear.
Asimismo, siendo una condición esencial de este contrato su consideración de personalísimo respecto al usuario, el Operador podrá, en cualquier momento, solicitar al Usuario mayor documentación e información a fin de realizar una verificación de la correcta identidad e identificación del Usuario.
En caso de no poder llegar a realizar la correcta verificación de identidad, el Usuario no podrá hacer uso de los servicios ofrecidos por METROPOLITANA S.A. en la modalidad de Casino Online y la cuenta será bloqueada.
La documentación e información requerida por el Operador, podrá enviarse a través de los canales de comunicación establecidos en el Sitio Web.
En caso de falsedad de la información cargada por el usuario, el Operador tiene todas las facultades para realizar el bloqueo de la cuenta y denegar el pago de cualquier ganancia que el usuario pudo haber llegado a obtener utilizando el servicio de juegos de Casino Online ofrecido.
3.3. Apertura de la Cuenta de Juego de Casino Online.
Después de haberse realizado con éxito el Registro de Usuario, se abrirá automáticamente la Cuenta de Juego de Casino Online a través de la cual se gestionará el uso de los Servicios de Juego de Casino Online por el Usuario.
El Operador promueve decisivamente el Juego Responsable. A tal fin, se reserva el derecho de solicitar documentación correspondiente para comprobar que el usuario no se encuentre dentro de alguna prohibición para acceder al sistema de juego de Casino Online. En caso de detectar que el usuario se encuentra dentro de alguna prohibición, el Operador procederá inmediatamente al bloqueo de la cuenta impidiendo de esta manera el acceso a la plataforma de juegos de Casino Online.
3.4. Prohibiciones.
Queda terminantemente prohibida la participación y uso de la plataforma de juegos a los siguientes Usuarios Prohibidos:
Cualquier persona menor de 18 años de edad o que no haya alcanzado la mayoría de edad de acuerdo con lo establecido en la legislación paraguaya y que haya adulterado la información en el formulario de registro.
Las personas que, voluntariamente, hubieran solicitado que les sea prohibido el acceso al juego o, lo tengan prohibido por orden judicial.
Cualquier uso de los Servicios de Juego de Casino Online y/o descarga de Software por Usuarios Prohibidos constituirá un incumplimiento grave del presente Contrato e implica su resolución automática sin necesidad de declaración judicial al respecto.
Los Usuarios registrados en todo momento, verán de manera visible en la página web la advertencia de que el juego de Casino Online está autorizado a mayores de 18 años, la recomendación de jugar de manera responsable, e información de organizaciones y personas que ayudan a la prevención y recuperación de conductas juego compulsivo.
3.5. Registros adicionales.
El Operador podrá poner a disposición de los Usuarios otras modalidades de Servicios de Juego de Casino Online cuya utilización requiera el cumplimiento de registros adicionales. El citado registro se efectuará en la forma expresamente prevista en el Reglamento de cada Juego de Casino Online.

4. Medios de identificación.

En el momento del Registro, o cuando así lo considere oportuno, el Operador podrá solicitar al Usuario tantos documentos como considere necesarios a fin de verificar la identidad del cliente y/o autorización de uso sobre los medios de pago empleados en la plataforma. Mientras no se reciba dicha documentación no se procederá a realizar el pago de ningún importe.
En el momento del Registro, tal y como se establece el presente Contrato de Juego de Casino Online, el Usuario deberá elegir un nombre de usuario y una contraseña.
Las contraseñas asignadas serán personales e intransferibles, no estando permitida la cesión, ni siquiera temporal, a terceros. En tal sentido, el Usuario se compromete a hacer un uso diligente y a mantener en secreto la contraseña asignada.
El Usuario es el único y exclusivo responsable de la custodia de su contraseña y de su utilización personal e intransferible, debiendo responder del uso, autorizado o no, por terceras personas.
Dado el carácter personal de este contrato por el Usuario, el Operador no se hace responsable, en ningún caso, del acceso de terceros a la Cuenta de Juego de Casino Online y bajo ninguna circunstancia asumirá responsabilidad alguna por cualquier pérdida en que se pudiera incurrir como consecuencia del uso no autorizado de los datos de acceso a la cuenta por cualquier persona, o como resultado del acceso no autorizado a la Cuenta de Juego de Casino Online.
Todas las transacciones donde figuren correctamente el nombre de Usuario serán consideradas válidas, hayan sido o no autorizadas por el Usuario.
En el supuesto de que el Usuario conozca o sospeche de la pérdida, robo o uso de sus datos de acceso por terceros, deberá poner tal circunstancia en conocimiento del Operador a la mayor brevedad posible para cambiar de inmediato su contraseña a través del Sitio Web.
El Usuario podrá en todo momento modificar su contraseña. Sin perjuicio de lo anterior, por motivos de seguridad, se recomienda cambiar la contraseña asignada con una periodicidad que, en ningún caso, será superior a un año. Con este objetivo, el Operador le enviará un correo electrónico una vez al año recomendándole el cambio de su contraseña.
A fin de comprobar usos no autorizados, el Operador podrá llevar a cabo en cualquier momento la investigación correspondiente mediante el estudio de patrones de juego, perfiles de usuario y otras medidas de seguridad que el Operador está obligado por ley a gestionar y que el Usuario autoriza a tratar de forma automatizada.
El Usuario conoce y acepta que no podrá acceder al Sitio Web utilizando la clave de acceso o contraseña de otro Usuario, ni obtener, tratar, usar o difundir datos personales de otros Usuarios ni permitir que otra persona pueda jugar en su lugar. Estas actuaciones pueden ser constitutivas de una infracción legal, será causa de disolución de este contrato, con las posibles consecuencias que se pueden derivar de las mismas.

5. Cuenta de Juego de Casino Online.

5.1 Funcionamiento de la Cuenta de Juego de Casino Online.
Dado el carácter personal de este contrato, los Usuarios registrados a los que se les haya asignado una Cuenta de Juego de Casino Online ya no podrán volver a registrarse como nuevos Usuarios con otro nombre o dirección. Si el Operador detecta alguna conexión entre cuentas de usuario que permita validar que es el mismo usuario con cuentas distintas, asumirá la existencia de registros múltiples y, por consiguiente, se considerará como una infracción grave del presente Contrato de Juego de Casino Online. En tales casos, el Operador deberá comunicar dicho hallazgo al Usuario a fin de que éste pueda acreditar la única cuenta de juego existente.En tanto, el Operador podrá cancelar las jugadas que se hayan realizado, anular cualquier premio transferido a una cuenta de usuario, así como a invalidar cualquier bono obtenido.
La Cuenta de Juego de Casino Online es para uso exclusivo y personal del Usuario y no podrá ser utilizada ni por terceros ni para usos profesionales, comerciales o de negocio.
La Cuenta de Juego de Casino Online refleja las transacciones económicas vinculadas a la participación y uso de los Servicios de Juego de Casino Online y cualquier otro servicio adicional que se ofrezca por el Operador a través del Sitio Web.
Se reflejarán, en un plazo máximo de 24 horas hábiles en la Cuenta de Juego de Casino Online, los depósitos realizados por el Usuario y los cargos por el importe de participación y uso de los Servicios de Juego de Casino Online y cualquier otro servicio adicional que se ofrezca por parte del Operador. Por otro lado, se reflejarán, en su caso, los derechos de crédito sobre el importe de los premios obtenidos por el Usuario.
El Usuario podrá consultar, en todo momento, su historial de movimientos, transacciones, participaciones o jugadas efectuadas a través de su Registro de Usuario.
El Usuario realizará las transacciones en guaraníes, una vez seleccionada la unidad de moneda de la Cuenta de Juego de Casino Online, el Usuario operará sólo en dicha moneda, tanto para depósitos como para retiradas. El dinero acumulado en la Cuenta de Juego de Casino Online no devengará intereses. En determinados casos, en la participación en torneos o promociones podrán emplearse otras unidades como bonus o puntos.
Las Cuentas de Juego de Casino Online no podrán presentar saldo deudor, pudiendo ser rechazadas participaciones en los Servicios de Juego de Casino Online y retiradas de fondos si no existe suficiente saldo disponible en la Cuenta de Juego de Casino Online. En ningún caso se podrán realizar transferencias de saldos entre Usuarios y/o Cuentas de Juego de Casino Online.
La orden de abono de los premios obtenidos se realizará en la Cuenta de Juego de Casino Online desde la que se hayan obtenido, en el plazo de 24 a 48 horas, siempre que se cumplan las condiciones del presente Contrato. Las ganancias podrán ser utilizadas por el Usuario para la participación o uso de otros Servicios de Juego de Casino Online.
5.2. Suspensión y cierre de la Cuenta de Juego de Casino Online.
METROPOLITANA S.A. podrá suspender el registro de Usuario y la Cuenta de Juego de Casino Online en los siguientes supuestos:

•  Cuando el registro de Usuario y la Cuenta de Juego de Casino Online permanezcan inactivos durante más de 1 año ininterrumpidamente. Las citadas suspensiones podrán ser activadas a solicitud del Usuario.
• El Operador cancelará el Registro de Usuario y la Cuenta de Juego de Casino Online inactiva transcurrido 1 año desde la suspensión, sin que el Usuario haya solicitado su activación.

6. Políticas de Prevención de la Lavado de Activos y Financiamiento del Terrorismo.

6.1. Fondos ilegales y fraude.
El Usuario declara que los fondos utilizados en la Cuenta de Juego de Casino Online no tienen procedencia ni origen ilegal o ilícito y se obliga a no utilizar los Servicios de Juego con el fin de transferir fondos o de realizar una actividad ilícita y/o fraudulenta o cualquier transacción prohibida, conforme a la legislación aplicable.
El Operador se reserva el derecho de comprobar, el origen de los fondos utilizados por el Usuario en la plataforma, mediante cualquier herramienta legalmente permitida con el consentimiento del Usuario.
El Operador se reserva el derecho de bloquear la Cuenta de Juego de Casino Online del Usuario, de anular todo pago que se haya realizado y de recuperar todos los premios que haya pagado indebidamente, en los supuestos de comportamientos y pagos sospechosos y/o fraudulentos, en los que se hayan utilizado tarjetas de crédito robadas o en el caso de cualquier otra actividad fraudulenta.
En ningún caso, el Operador será responsable de la utilización fraudulenta de las tarjetas de crédito o de tarjetas de crédito robadas, haya sido denunciado, o no, el robo o hurto de éstas por parte de su titular.
En los supuestos anteriores, el Operador se reserva el derecho, conforme a lo exigido por la Ley, de poner en conocimiento de las autoridades competentes cualquier tipo de operación en la que exista indicio o certeza de estar relacionado con el blanqueo de capitales o financiación del terrorismo, así como aquellas operaciones que muestren una falta de correspondencia ostensible con la naturaleza, volumen de actividad o antecedentes operativos del Usuario.
El Operador podrá llevar a cabo las comprobaciones necesarias para determinar la identidad del usuario. A estos efectos, el Usuario consiente y autoriza expresamente a el Operador para la comunicación a Organismos Estatales de los datos personales que consten en su documento de identidad con el que se registró o copia de éste, a los únicos efectos de comprobación de la identidad del usuario y legalidad del documento de identidad presentado. El no consentimiento por parte del usuario será causa de resolución del contrato de Juego de Casino Online.
6.2 Alteración de las medidas de seguridad.
El Usuario no puede formalmente forzar o evadir o intentar evadir de cualquier forma las medidas de seguridad establecidas por el Operador. En tal sentido, si se considerara que un Usuario constituye una amenaza se podrá interrumpir, de forma inmediata, su acceso al servicio y/o bloquear su Cuenta de Juego de Casino Online, reservándose, el derecho de informar a terceros que puedan verse afectados por estos hechos.
Queda prohibido modificar o intentar modificar los mecanismos de juego ofrecidos en los Servicios de Juego de Casino Online, especialmente con la finalidad de alterar los resultados o todo elemento que determine el resultado y los ganadores de un juego. El Operador se reserva el derecho de bloquear o cerrar la Cuenta de Juego del Usuario y de prohibirle el acceso a los Servicios de Juego de Casino Online, sin que de ello se derive indemnización alguna en beneficio del Usuario.
6.3 Usuarios que se conviertan en Usuarios Prohibidos.
Si un Usuario se convirtiese durante la vigencia del presente Contrato de Juego de Casino Online en un Usuario Prohibido o se hubiese auto-excluido del portal, el Usuario no podrá ingresar a su cuenta por el transcurso de la prohibición, como así tampoco podrá crear una nueva cuenta. En caso de que el Operador detecte que dicho usuario ha vulnerado la
restricción adulterando los datos de registro, el Operador procederá al bloqueo de la cuenta. El Operador retendrá cualquier depósito o fondo de la cuenta que haya abierto el Usuario, incluyendo el pago de premios, durante la vigencia de las restricciones aquí establecidas.

7. Procedimiento de apuestas.

El Operador podrá denegar, total o parcialmente, cualquier apuesta realizada, en los Servicios de Juego de Casino Online, a su entera discreción. Todas las apuestas son realizadas a entera discreción, riesgo y ventura del usuario.
Solo se aceptarán apuestas realizadas a través de Internet o por dispositivos móviles o las aplicaciones descargables para dispositivos móviles. No se aceptarán apuestas realizadas de ninguna otra forma y, en caso de recibirse, una vez realizadas las jugadas, no podrán ser canceladas ni modificadas por el usuario.
En cualquier caso, si el cliente no dispone de fondos suficientes en su cuenta de juego, no podrá realizar jugada alguna.
Una jugada realizada por el Usuario solo será válida una vez que el Operador procesa dicha jugada y realiza el débito correspondiente de la cuenta de juego.

8. Políticas de Pagos.

Las solicitudes de retiro deberán pasar por un proceso de verificación interno antes de ser aprobados. Este proceso podrá llevar hasta 48hs hábiles. El equipo de METROPOLITANA S.A. tiene derecho a:

• Rechazar el pedido de retiro de fondos a través de cualquier método disponible caso sea detectado algún tipo o intención de cometer alguna maniobra fraudulenta o incumplimiento de alguno de los Términos y Condiciones descritos en el presente contrato de juego de Casino Online.
• Exigir que el usuario tenga la cuenta verificada mediante el envío de documentación exigida y dependiendo del método seleccionado para el retiro, estos documentos podrán variar.
• Exigir para el retiro que el cliente cuente con algún depósito previo efectuado por el mismo método que solicita el retiro.
• Exigir que el cliente haya jugado por lo menos una vez el valor del depósito hecho si con el mismo se generó la ganancia para el retiro (solo válido en caso de que no reciba o cancele el bono recibido, caso contrario será considerado el rollover exigido por el mismo para poder retirar las ganancias). Serán denegadas solicitudes donde se detecte que hubo un incumplimiento de esta exigencia y se le exigirá al cliente que juegue el valor depositado por lo menos 1 vez.
• Rechazar retiros si los fondos no se utilizan para jugar o que están siendo usados con algún fin malicioso.
• Rechazar un retiro si fue identificado que el cliente está haciendo martingala en juegos de mesa. O sea, está prohibido doblar las apuestas después de perder en un juego con posibilidades de 50/50.
• Rechazar un retiro si se detecta que las ganancias provienen de la colocación de múltiples apuestas con un impacto máximo en el saldo con el objetivo de aumentarlo rápidamente y luego reducir drásticamente las apuestas (más del doble) sin razón aparente y con un saldo de cuenta suficiente.
• Rechazar retiros si la cuenta del usuario se encuentra bajo investigación o si no fue finalizado por algún motivo el proceso de verificación de la cuenta.

Determinados métodos de pago limitan los montos para el retiro diario. En caso de utilizar alguno de esos, no se podrá extraer un monto mayor a la Regulación de Prevención de Lavado de Dinero (Art. 26 de la Resolución SEPRELAD Nº 258/2020).
El equipo de METROPOLITANA S.A. no permitirá:

• Transferir dinero entre diferentes pasarelas de pago;
• Depositar en la cuenta y extraer montos de la misma sin apostar;
• Transferir dinero entre diferentes cuentas y/o usuarios;
• Depositar la cuenta desde las carteras electrónicas de otras personas, deberá siempre utilizar una cuenta personal y propia;

Los retiros de ganancias deberán realizarse a través del mismo método empleado para el depósito, o en su defecto se ofrecerá realizarlo a través de la opción de Cajero Físico. En el caso de depositar a través de varias pasarelas de pago, la retirada de los fondos debe ser proporcional al monto del depósito.

9. Métodos de Pago.

Los métodos de pago y sus condiciones particulares se encuentran disponibles en el Sitio Web del Operador en la Sección informativa relativa a Métodos de pago. Se aceptan únicamente métodos de pagos nacionales [cuentas bancarias, billeteras electrónicas, efectivo, bocas de cobranzas] para la carga de crédito y/o acreditación de
ganancias, es decir, no se permiten transferencias bancarias y/o electrónicas internacionales tanto para la carga ó compra de fichas y/o la acreditación de ganancias [retiros]. Se prohíben las operaciones internacionales en criptomonedas.
El Operador se reserva el derecho, de conformidad con lo establecido en los Métodos de pago, a utilizar procesadores de pago electrónico de terceros y/o instituciones financieras, bancarias siempre y cuando se encuentren dentro del territorio nacional para procesar pagos hechos por los Usuarios en relación con el uso de los Servicios de Juego de Casino Online. Siempre que no haya conflicto con lo establecido en el presente Contrato de Juego de Casino Online, el Usuario acepta regirse a los términos y condiciones de tales terceros, procesadores de pagos electrónicos o instituciones financieras.
Los retiros serán efectuados a través del mismo método, y en guaraníes. En caso de que éste utilice más de un medio de pago, el Operador se reserva el derecho de aprobar el retiro del saldo a través del medio de pago que se adecue mejor a las medidas anti-fraude establecidas por la ley.
El Operador realizará las retenciones correspondientes a las ganancias de cada usuario, de acuerdo con la legislación y/o reglamentaciones vigentes.

10. Autoexclusión.

El Usuario podrá solicitar voluntariamente su autoexclusión temporal o definitiva del acceso a su Cuenta de Juego de Casino Online.
Si en el momento de la solicitud de autoexclusión la Cuenta de Juego de Casino Online presentara saldo activo o jugadas pendientes, se deberá proceder, con carácter previo a la misma, a la conclusión de las jugadas pendientes de objeto de apuesta y la acreditación de las ganancias respectivas, en su caso, para su reintegro al Usuario del saldo respectivo.
La solicitud de autoexclusión podrá solicitarse por un periodo determinado.
Durante el período de autoexclusión no le estará permitido al Usuario utilizar la Cuenta de Juego de Casino Online ni abrir ninguna Cuenta de Juego de Casino Online nueva en el Sitio Web. Una vez que expire el plazo de autoexclusión la Cuenta de Juego de Casino Online original se reabrirá.
En el transcurso del periodo de inactividad, el usuario podrá pedir al área de atención a clientes cualquier información que requiera de su cuenta de juego de Casino Online.
En el supuesto de que el Usuario consiguiese abrir una nueva Cuenta de Juego de Casino Online, el Operador podrá bloquear la nueva Cuenta de Juego de Casino Online y no abonará ningún premio y saldo de la Cuenta de Juego de Casino Online del Usuario abierta que le será reembolsado.
La duración de la autoexclusión será la determinada por el Usuario de conformidad con los intervalos establecidos por el mismo dentro de las opciones de tiempo ofrecidas. Transcurrido el período de autoexclusión, el Usuario podrá utilizar de nuevo los Servicios de Juego de forma ilimitada.

11. Derechos y Obligaciones del Usuario.

El Usuario manifiesta, se obliga y garantiza que:

• Usará de buena fe el Sitio Web, los Servicios de Juego y el Software de METROPOLITANA S.A. de total conformidad con los términos y condiciones establecidos en el presente Contrato de Juego de Casino Online y la legislación paraguaya aplicable.
• Conoce, comprende y acepta el presente Contrato de Juego de Casino Online, el Reglamento de los juegos de Casino Online, así como cualquier programa o instrucciones de uso de los Servicios de Juego de Casino Online tal y como se describen en el Sitio Web. El Usuario declara y acepta que es su exclusiva responsabilidad asegurarse que los detalles de sus apuestas y juegos sean correctos.
• Todos los datos suministrados a el Operador, incluidos los relativos a medios de pago, son verdaderos, correctos, exactos y completos. En relación a los datos de medios de pago, el Usuario declara que su nombre coincide con el que figura en la tarjeta de crédito o débito o demás cuentas de pago que utiliza para depositar o transferir fondos a su Cuenta de Juego de Casino Online.
• Es mayor de edad, está en pleno dominio de sus facultades y que no ha sido incapacitado judicialmente. Asimismo, manifiesta que no es un Usuario Prohibido, ni actúa por cuenta de un Usuario Prohibido ni siguiendo sus instrucciones.
• El Usuario se obliga a no permitir la utilización de su clave de acceso, su contraseña o su Cuenta de Juego de Casino Online a Usuarios Prohibidos ni a terceros.
• El Usuario declara expresamente que conoce el riesgo de pérdida de dinero que existe al participar y/o usar los Servicios de Juego de Casino Online y se compromete a responder completamente por las pérdidas producidas.
• Declara y acepta que el uso que realice de los Servicios de Juego de Casino Online es bajo su exclusivo riesgo y responsabilidad, por lo tanto, queda a su entera decisión personal.
• El Usuario no podrá realizar ningún tipo de reclamación en relación con sus pérdidas a el Operador. El Usuario es el responsable exclusivo del pago de los impuestos que graven las ganancias derivadas de su participación y/o uso de los Servicios de Juego de Casino Online, los cuales serán descontados automáticamente por el operador de acuerdo a la legislación y/o reglamentaciones vigentes.
• El Usuario declara que el origen de los fondos que deposita en su Cuenta de Juego de Casino Online para la participación y/o uso de los Servicios de Juego no es ilegal y, que bajo ningún concepto utilizará los Servicios de Juego de Casino Online como un sistema de transferencia de dinero.
• Asimismo, se compromete a que no utilizará los Servicios de Juego de Casino Online para realizar actividades ilegales, ilícitas o fraudulentas de conformidad con la legislación Paraguaya de prevención del blanqueo de capitales y, en particular, con la Ley 1015/97, de Prevención de Lavado de Dinero y modificaciones posteriores, como así también a someterse a lo establecido en la Resolución SEPRELAD 258/2020, cuando corresponda y el operador así lo requiera.
• En el supuesto en el que el Operador tuviera sospechas fundadas que el Usuario participa o ha participado en una actividad fraudulenta, ilegal o detectara una conducta sospechosa en relación con las actividades de blanqueo de capitales, o, si incumple el presente Contrato de Juego de Casino Online, podrá bloquear inmediatamente su Cuenta de Juego de Casino Online y su acceso a los Servicios de Juego de Casino Online.
• El Usuario deberá cooperar con el Operador para investigar tales actividades relacionadas con operaciones fraudulentas. En estos supuestos, el Operador se faculta la atribución de retener las cantidades que pudieran encontrarse en la Cuenta de Juego de Casino Online a favor del Usuario. Asimismo, el Operador se reserva el derecho de bloquear el acceso del Usuario a todos sus Sitios Web o servidores. El Operador informará de estos hechos a las autoridades paraguayas competentes, en particular, a la Secretaría de Prevención de Lavado de Dinero o Bienes (SEPRELAD), así como a cualquier tercero interesado dentro del ámbito de la investigación (Ministerio Publico, Poder Judicial, etc.), facilitándoles la identidad del Usuario e informándoles de la actividad que se sospechase ilícita, fraudulenta o indebida.
• En los supuestos en los que el Usuario tenga en su registro un seudónimo se obliga a no utilizar cualquier término que pueda considerarse ofensivo o inmoral por los otros Usuarios o que vulneren los Derechos de Propiedad Intelectual de terceros y a no utilizar en sus comunicaciones palabras y/o expresiones que puedan ser consideradas como agresiones verbales por los otros Usuarios o cuyo contenido pueda ser considerado de naturaleza ilícita, injuriosa o calumniosa.
• El Usuario es responsable, en todo momento, de la privacidad y seguridad de su registro de su nombre de Usuario y de su contraseña en su equipo informático o terminal desde el que se conecte a Internet. El Usuario es el exclusivo responsable si la combinación del registro de Usuario y/o su contraseña son obtenidos ilegalmente por terceros o utilizados debido a que cualquier virus que haya infectado el terminal desde el que el Usuario accede a su Cuenta de Juego. El Usuario deberá comunicar al Operador, de forma inmediata, sobre cualquier tentativa de vulneración o violación de la seguridad de su terminal sobre la que tenga conocimiento.
• El Usuario es responsable exclusivo del acceso que realice a los Servicios de Juego desde internet, así como con relación a la obtención de los consentimientos y permisos requeridos para el uso de los Servicios de Juego de Casino Online y la descarga del Software.
• Utilizará de forma adecuada los Servicios de Juego de Casino Online y el Software sin perjudicar al Operador ni a los demás Usuarios que estén usando los Servicios de Juego de Casino Online y el Software. El Operador tendrá derecho a cerrar la Cuenta de Juego de Casino Online de un Usuario, y a retener todos los fondos depositados en ella, en los supuestos en los que considere que un Usuario está realizando un uso fraudulento, o con mala fe, de los Servicios de Juego de Casino Online y/o del Software.
• El Operador podrá suspender cautelarmente al usuario que haya tenido, a su juicio, un comportamiento colusorio o fraudulento o que haya permitido la utilización de su registro de usuario por terceros, hasta que se demuestren los hechos. Una vez analizados los hechos, si el Operador tuviera elementos de juicio suficientes para poder considerar probado que el usuario ha incurrido en fraude, colusión o puesta a disposición de terceros de su cuenta, el contrato será resuelto unilateralmente y notificado este hecho, junto con los elementos de juicio recabados, a la autoridad competente.
• El Usuario se compromete a no alterar el normal desarrollo de los Servicios de Juego de Casino Online. Para ello, adoptará los comportamientos y conductas basados en la buena fe, honestidad y el respeto hacia los demás participantes y hacia el Operador en el uso de los Servicios de Juego.
• En general, el Usuario no realizará ni llevará a cabo actos ni conductas que puedan perjudicar la reputación y honorabilidad del Operador.
• El Usuario tendrá derecho a que le sean abonados en su Cuenta de Juego de Casino Online los pagos de los premios obtenidos por su participación en los Servicios de Juego de Casino Online, siempre que hubiera cumplido los términos y condiciones de este Contrato.
• El usuario se compromete a jugar al menos el 80% del dinero depositado en su cuenta de juego previo a solicitar un retiro de dinero. En caso de que el usuario quiera realizar un retiro no habiendo llegado a la cantidad mínima del 80%, el usuario deberá asumir los costos relacionados a las operaciones de carga y retiro de crédito.
• No ostentar condición, trabajo o cargo de ninguna naturaleza que pueda ser incompatible de conformidad con la Ley para la práctica o participación del juego en esta página web. En concreto, se prohíbe la participación en los juegos objeto de este Sitio Web a:
•  Los menores de edad y los incapacitados legalmente o por resolución judicial, de acuerdo con lo que establezcan la normativa civil.
• Las personas que voluntariamente hubieren solicitado que les sea prohibido el acceso al juego o que lo tengan prohibido por resolución judicial firme.
• Cualesquiera otras personas que una norma pueda establecer.

12. Derechos y obligaciones de METROPOLITANA S.A.

12.1. El Operador se compromete a:

• Poner a disposición del Usuario de forma clara, concisa y sencilla el contenido de la Política de Juego Responsable del Operador.
• Hacer accesible al Usuario durante el uso de los Servicios de Juego la información relativa al tiempo que lleve jugando o utilizando los Servicios de Juego de Casino Online.
• Hacer accesible al Usuario la información relativa a sus sesiones de juego de Casino Online.
• Facilitar al Usuario el importe de participación en un juego que sea anulado por POKEROOM.BET en aplicación del Reglamento de cada Juego de Casino Online (Reglamento de Apuestas, Reglamento de juegos de Casino Online).
• Pagar de conformidad con el Reglamento de cada Juego de Casino Online los premios obtenidos por el Usuario, siempre que el usuario haya cumplido los términos y condiciones de este contrato.
• Facilitar al Usuario, en cualquier momento, los importes jugados, así como el saldo de su Cuenta de Juego de Casino Online.
•  Proceder al pago de los premios obtenidos por los Usuarios en cada uno de los juegos ofrecidos en la plataforma y de acuerdo al Reglamento de cada juego de Casino Online.
• En general, cumplir con todas y cada una de las obligaciones derivadas del presente Contrato de Juego de Casino Online.

12.2. El Operador tendrá derecho a:

• Modificar las condiciones de acceso al Sitio Web, técnicas o no de forma unilateral y sin previo aviso a los Usuarios, sin perjuicio de lo dispuesto en el presente Contrato y en el Reglamento de cada Juego de Casino Online.
• Modificar unilateralmente y sin previo aviso, la estructura y diseño del Sitio Web, así como actualizar, modificar o suprimir todo o parte de los Servicios de Juego de Casino Online y condiciones de acceso, previa comunicación a la CONAJZAR.
• Limitar, excluir o condicionar el acceso de los Usuarios cuando, a juicio del Operador, éstos no cumplan las garantías de correcta utilización del Sitio Web o del uso de los Servicios de Juego de Casino Online conforme a lo establecido en el presente Contrato de Juego de Casino Online.
• Denegar, en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso, el acceso al Sitio Web de los usuarios que incumplan el Contrato de Juego de Casino Online o el Reglamento de cada Juego de Casino Online.
• Denegar, en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso, el acceso al Sitio Web de los usuarios que hayan proporcionado en su registro datos falsos.
• Proteger los derechos del Operador, así como los de terceros que presten sus Servicios de Juego de Casino Online o contenidos a través del Sitio Web, emprendiendo las acciones legales o judiciales pertinentes.
• Exigir las indemnizaciones que pudieran derivarse por el uso indebido o ilícito de todo o parte de los Servicios de Juego de Casino Online y contenidos prestados a través del Sitio Web a los Usuarios.
• Exigir al Usuario el pago de las comisiones de los métodos de pago empleados, cuando en el momento de la retirada de saldo se verifique que el Usuario no ha jugado, al menos, el 80% de la cantidad depositada hasta el momento de la retirada.

13. Responsabilidades de METROPOLITANA S.A.

METROPOLITANA S.A. se reserva el derecho a interrumpir el acceso al Sitio Web, así como la prestación de parte o todos los Servicios de Juego de Casino Online que se prestan a través del mismo, en cualquier momento y sin previo aviso, ya sea por motivos técnicos, de seguridad, de control, de mantenimiento, por fallos del suministro eléctrico o por cualquier otra causa fundada, sin que por ello el Usuario tenga derecho a indemnización alguna.
El Operador no será responsable en caso de que existan interrupciones del servicio, errores, mal funcionamiento, y en general, cualquier inconveniente no imputable a éste. Asimismo, no responderá de las anomalías que tengan como origen una actuación dolosa o culposa del Usuario y/o que se deriven por causas de Fuerza Mayor.
El Operador no será responsable del contenido de los enlaces o links que puedan aparecer en su Sitio Web, ni de ningún enlace incluido en el Sitio Web al que se pueda acceder desde el Sitio Web del Operador ni de ningún cambio o actualización de dichos enlaces.
El Operador no se responsabilizará de ninguna acción u omisión de su proveedor de Internet o de terceros a quien el Usuario haya podido contratar para acceder al Sitio Web.
En caso de existir errores en el sistema de comunicación, bugs o virus relativos a la instalación de su Cuenta de Juego u otros elementos de los Servicios de Juego de Casino Online que resulten en la pérdida de información para el Usuario o cualquier otro daño a su equipo o a su software, el Operador se reserva el derecho de anular los juegos en cuestión y llevar a cabo cualquier acción para corregir dichos errores tan pronto como tenga conocimiento, no siendo responsable en cualquier caso de dichos daños, ni estando obligado a realizar ningún reemplazo sobre su red y/o sistemas o servicios similares.
El Usuario acepta que, en caso de que el Software o los Servicios de Juego no funcionen correctamente como resultado de, entre otras causas, un retraso o interrupción en la operación o transmisión, cualquier pérdida o daño de información o fallo en la línea, cualquier abuso de una persona sobre el Sitio Web o su contenido, o cualquier error u omisión del contenido o cualquier otro factor fuera del control del Operador.
El Operador no será responsable por ninguna pérdida, incluyendo pérdida de ganancias, que pudieran resultar.
Qué si cualquiera de tales errores resultara en un aumento de ganancias debidas o pagadas a un Usuario, éste no tendrá derecho a tales ganancias devengadas del aumento en cuestión. En tal caso, el Usuario deberá abonar cualquier ganancia acreditada a su cuenta por error del Operador e informárselo de forma inmediata.

14. Resolución de incidencias, quejas y reclamaciones.

En caso de reclamación o conflicto el Usuario podrá presentar dicho reclamo a través del Servicio de atención al cliente.
El Operador tratará de resolver los reclamos provenientes de los usuarios dentro del plazo de treinta días a contar desde la presentación de las mismas.
En caso que el Usuario, considere que su reclamo no ha sido evacuado de acuerdo a los términos y condiciones establecidos en el presente Contrato de Juego de Casino Online, podrá recurrir ante la CONAJZAR, presentado sus fundamentos y elementos de prueba en forma escrita.

15. Incumplimiento del Contrato de Juego de Casino Online.

El presente Contrato de Juego de Casino Online podrá ser resuelto en los supuestos establecidos en la Ley, en este contrato y en los siguientes supuestos, sin necesidad de declaración judicial al respecto:

• Por cualquier incumplimiento del Usuario de los términos y condiciones del presente Contrato de Juego de Casino Online.
• Por infracciones de las leyes o de los derechos de terceros cometidas por el Usuario.
• El uso directo o indirecto de los Servicios de Juego de Casino Online llevadas a cabo por Usuarios Prohibidos.
• La utilización de los Servicios de Juego de Casino Online de parte del Usuario o de parte de cualquier otra persona que acceda a los Servicios de Juego de Casino Online o el Software usando su nombre de Usuario, con o sin su autorización.

16. Resolución del contrato y cancelación de la Cuenta de Juego de Casino Online.

El Operador podrá resolver de forma unilateral el presente Contrato de Juego de Casino Online y cerrar la Cuenta de Juego de Casino Online y el registro de Usuario, sin previo aviso y de forma inmediata en los siguientes casos:

• Cuando por cualquier causa el Operador decidiera interrumpir el suministro de los Servicios de Juego de Casino Online en general o específicamente para un Usuario;
• En los casos en los que el Operador considerara que el Usuario ha incumplido alguno de los términos y condiciones del Contrato de Juego de Casino Online;
• Por cualquier otra causa general establecida en la Ley.

La resolución del Contrato de Juego de Casino Online por parte del Operador por cualquiera de las causas establecidas en este Contrato no dará derecho al Usuario a reclamar ningún tipo de indemnización a su favor.
La Cuenta de Juego de Casino Online y el Registro de Usuario podrán ser cancelados por el Operador a petición del Usuario en cualquier momento. El Operador procederá a la cancelación dentro de los 7 días hábiles a contar desde que recibió la petición de cancelación por parte del Usuario.
Las cancelaciones de la Cuenta de Juego de Casino Online y del Registro de Usuario podrán solicitarse a través de los Medios de Contacto publicados en el sitio web.
Es condición necesaria para proceder a la cancelación de la Cuenta de Juego de Casino Online y del Registro de Usuario que éste no disponga de saldos en la Cuenta de Juego de Casino Online ni jugadas pendientes. En el supuesto de que en el momento de petición de cancelación existan jugadas pendientes o disponga de saldo activo en su Cuenta de Juego de Casino Online, el Usuario deberá esperar a que todos los juegos pendientes concluyan y acreditar las eventuales ganancias o premios. Una vez acreditado el saldo y concluidos los juegos pendientes, el Operador tramitará la orden de retiro del saldo que el Usuario tuviera disponible y procesará, previa verificación de que la identidad del Usuario no califica como Usuario Prohibido, la petición de cancelación.

17. Idioma.

El presente Contrato de Juego está redactado en castellano, y en caso de conflicto con cualquier de las versiones traducidas del mismo prevalecerá el presente.

18. Disposiciones relativas a juegos de Casino Online específicos.

Las modalidades de juegos de Casino Online que componen la oferta de Servicios de Juego de Casino Online, así como el Reglamento de cada Juego de Casino Online, instrucciones de juego, tablas de premios que regulan los mismos, puede ser consultada en cualquier momento por el Usuario en el Sitio Web.

19. Ley aplicable y Jurisdicción.

El presente Contrato de Juego de Casino Online y las relaciones entre el Usuario y METROPOLITANA S.A. se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación de la República del Paraguay. Cualquier discrepancia o divergencia que pudiera surgir en relación a la ejecución del presente Contrato se someterá a la jurisdicción de los Tribunales de la ciudad de Asunción (Paraguay).

Histórico de modificaciones:

12/12/2022: Numeral 11. Métodos de Pago (2do párrafo). Se aceptan únicamente métodos de pagos nacionales [cuentas bancarias, billeteras electrónicas, efectivo, bocas de cobranzas] para la carga de crédito y/o acreditación de ganancias, es decir, no se permiten transferencias bancarias y/o electrónicas internacionales tanto para la carga o compra de fichas y/o la acreditación de ganancias [retiros]. Se prohíben las operaciones internacionales en criptomonedas.